文：姚映竹／圖：社企流、World Bicycle Relief網站
World Bicycle Relief（WBR）是一個由自行車產業鏈上不同角色共同支持的跨國社會企業，主要由SRAM公司在2005年創立主持。他們致力於透過自行車的力量幫助個人或家庭。由於自行車相較於步行，使用在生產力、醫療照護、教育以及經濟活動上都展現了大於步行的影響力，所以他們在非洲推廣高規格的自行車，期待透過人民的交通方式轉變進而逐漸改善當地整體經濟圈。目前在南非、尚比亞、辛巴威、肯亞等地，都有其自行車的銷售據點，已經有超過十六萬台自行車在非洲大陸行進。本月YK與WBR亞洲區經理鄭永權先生對談，帶大家了解WBR在營運面的創新，如何翻轉金字塔底層人民的生活。
問：WBR的商業模式為何？企圖解決哪些層面的社會問題？
答：我們堅信以自行車做為一種工具將可以解決距離帶來的社會障礙，WBR把窮人當作客戶，提供價格合理、品質優良且經過特別載重設計的自行車，販售給非洲當地居民。除此之外，WBR在當地也提供配備、教授自行車維修技巧，協助人民在社區內也能夠藉由修繕開創另一番小生意。他們期待販售能改善經濟基礎的生產工具，賦予居民更便利的交通，直到當地人民能夠以自身力量翻轉貧窮。
問：WBR在非洲當地如何行銷？又怎麼與當地居民溝通自行車的功能？
答：WBR 的幾種在地行銷手段包含與營利組織合作，提供企業自行車進行慈善發送，作為其社會責任的展現；與其他非營利組織合作聯名自行車品牌；或者自行以「Buffalo（水牛）」作為一自行車品牌經營。我們以提供高品質、適應當地需求的自行車為訴求，透過建立品牌與當地居民溝通，並且在地社區合作培育技工創造就業機會。從慈善形態的贈予自行車（給魚吃），到技術教育的賦予能力（教導如何釣魚），期待最後能夠協助居民從自身經濟收入改善開始，一步步影響大環境的經濟形態，成就生態圈裡的「自然有魚」的願景。
問：身為一個跨國規模的社會企業，WBR的架構為何？
答：可簡要依據運作地區將WBR劃分為三大部分，在美國芝加哥的總部主要進行WBR的合作洽談、策略擬定與曝光、慈善募款等活動舉行；台灣、亞洲地區憑藉自行車生產技術的優勢，負責零件製造及組裝；而主要目標市場非洲，則進行前線銷售和服務。在財務面上，WBR身為由自行車零件大廠協助設立的社會企業，目前仍會定時接受企業的部分撥款捐助，也對於大眾進行勸募，另一方面則是藉由本身自行車的行銷維持固定收入。期許未來能夠逐漸平衡收支之外，也一面擴展其非洲市場的銷售實力。
問：近年來台灣社會企業風氣興起，是否給予想踏入此領域的年輕人一些建議？
答：目前觀察到年輕人對於關懷議題和參與、創業社企的意識都逐漸升高，然而懷抱熱情之餘，卻容易因缺乏關鍵技術、知識、經驗或產品而挫敗。在此鼓勵青年人透過精進專業領域，搭配企業端的實作經驗，以理解商業模式並累積執行經驗後，再思考用何種角度最合適自身切入。青年若要投入社會企業，就要確信產品或服務的品質得以和一般商品競爭，要儘量避免僅用理念號召。
YK觀點：這次採訪討論到理想中社會企業模式，若能鼓勵企業除了關注某些面向社會議題之外，也投資創新並具發展性的相關社會企業，將不僅能作為企業在社會責任展現上的長期投資，也能一面鼓勵台灣的創新趨勢，提供社會企業長期營運所需的諮詢與協助，營造新創社會企業與企業共同雙贏的互動。
問：WBR的商業模式為何？企圖解決哪些層面的社會問題？
答：我們堅信以自行車做為一種工具將可以解決距離帶來的社會障礙，WBR把窮人當作客戶，提供價格合理、品質優良且經過特別載重設計的自行車，販售給非洲當地居民。除此之外，WBR在當地也提供配備、教授自行車維修技巧，協助人民在社區內也能夠藉由修繕開創另一番小生意。他們期待販售能改善經濟基礎的生產工具，賦予居民更便利的交通，直到當地人民能夠以自身力量翻轉貧窮。
問：WBR在非洲當地如何行銷？又怎麼與當地居民溝通自行車的功能？
答：WBR 的幾種在地行銷手段包含與營利組織合作，提供企業自行車進行慈善發送，作為其社會責任的展現；與其他非營利組織合作聯名自行車品牌；或者自行以「Buffalo（水牛）」作為一自行車品牌經營。我們以提供高品質、適應當地需求的自行車為訴求，透過建立品牌與當地居民溝通，並且在地社區合作培育技工創造就業機會。從慈善形態的贈予自行車（給魚吃），到技術教育的賦予能力（教導如何釣魚），期待最後能夠協助居民從自身經濟收入改善開始，一步步影響大環境的經濟形態，成就生態圈裡的「自然有魚」的願景。
問：身為一個跨國規模的社會企業，WBR的架構為何？
答：可簡要依據運作地區將WBR劃分為三大部分，在美國芝加哥的總部主要進行WBR的合作洽談、策略擬定與曝光、慈善募款等活動舉行；台灣、亞洲地區憑藉自行車生產技術的優勢，負責零件製造及組裝；而主要目標市場非洲，則進行前線銷售和服務。在財務面上，WBR身為由自行車零件大廠協助設立的社會企業，目前仍會定時接受企業的部分撥款捐助，也對於大眾進行勸募，另一方面則是藉由本身自行車的行銷維持固定收入。期許未來能夠逐漸平衡收支之外，也一面擴展其非洲市場的銷售實力。
問：近年來台灣社會企業風氣興起，是否給予想踏入此領域的年輕人一些建議？
答：目前觀察到年輕人對於關懷議題和參與、創業社企的意識都逐漸升高，然而懷抱熱情之餘，卻容易因缺乏關鍵技術、知識、經驗或產品而挫敗。在此鼓勵青年人透過精進專業領域，搭配企業端的實作經驗，以理解商業模式並累積執行經驗後，再思考用何種角度最合適自身切入。青年若要投入社會企業，就要確信產品或服務的品質得以和一般商品競爭，要儘量避免僅用理念號召。
YK觀點：這次採訪討論到理想中社會企業模式，若能鼓勵企業除了關注某些面向社會議題之外，也投資創新並具發展性的相關社會企業，將不僅能作為企業在社會責任展現上的長期投資，也能一面鼓勵台灣的創新趨勢，提供社會企業長期營運所需的諮詢與協助，營造新創社會企業與企業共同雙贏的互動。
