2021-06-16．經濟日報．經營管理．朱永光
近期看到純網銀國家隊將來銀行的一連串新聞，包括遲遲未取得營業執照、人員流動大，再到總經理、營運長陸續離職等。當各界質疑揣測不斷的此時，對照2019年剛取得審核資格時的官方力挺、黃金陣容以及備受期待的未來，可謂有著天壤之別。
成功的案例通常只有一個樣貌，但失敗的故事永遠有著不同的理由。將來銀行的問題顯然出在公司治理及管理效能，至於未來局面如何收拾，又如何演變？且讓其背後的大股東中華電信、兆豐銀行去煩惱，我倒是想起當年台灣大哥大新創時的一些往事。
台灣大哥大與將來銀行有著一樣顯赫的身世，是由太平洋電線電纜、富邦金控等知名公司轉投資的新事業，身為創建核心團隊一員，個人從開始就親身經歷所有過程。
1996年，電信市場的熱度就如今日的純網銀，當年台哥大成立籌備處、撰寫投標營運計劃書，在1998年取得經營執照。其間，工程團隊與業務團隊沒有時間勾心鬥角、爭功諉過，而是不分你我、各司其職，可說是遇山開路、遇水搭橋，因為客戶與競爭對手都在門口，時間一點都延宕不得。
猶記在得標後，台灣大哥大的工程團隊以最快進度建立台灣全區基地台，業務團隊也一起拼命配合搶得等待門號的近百萬客戶，使客戶數快速成長，並在2000年底就超過行業老大中華電信，短短兩年就成為台灣第一大的行動電話商。
每一個新創事業都需要天時、地利及「人合（團隊合作）」，其中天時、地利可遇不可求，但都可以經由事先客觀、合理的科學研究分析作判斷。至於「人合」則是最難掌控的部分。
網路銀行及行動電話都是大勢所趨的行業，也是政府主動開放競爭，提供人民使用需求的服務。因此，將來銀行及台灣大哥大的創建均占了天時及地利，變數還是在於「人合」。「人合」指的是創辦執行團隊能彼此眾志成城，合作完成大業。少了「人合」就無法將水積厚，使之得以行大船；將風積厚，使之得以承大鵬。
台灣大哥大能夠快速崛起，成功打下一片江山，重點在於打造「人合」，就是執行強而有力的領導。
任何成熟企業轉投資的新事業皆難以擺脫官僚沉痾及人事角力。台哥大的主事者深切了解人性，盤點團隊組員心裡的安全感，讓大家各安其分、各司其職，而角色分工及具體報酬獎勵明確，則是驅動大家放下自我，朝一個目標前進最好的方式。
合作，真的不易，來自大企業的一流人才個個聰明又專業，若能合作定能一點一滴蓄積能量，成就大江大海；若不能合作則如同「合」的字型一樣，一人一張口，各吹一把號，最後什麼事都辦不成。
領導人帶領征戰隊伍時，愈要眾人合作，就愈該把每個人的獨特價值說清楚。如同一個球隊，每個人都清楚自己是前鋒或是後衛、都信任共同目標是為了讓球隊得分，而不擔心自己被取代，打起仗來就會真心全力以赴，適時補位。
創新有難度，不論是大企業或小公司，百戰老將或是初生之犢，一進入團隊就應將心態歸零。畢竟，第一名的前鋒也要在贏球的隊伍內，才能享有榮耀。
