2021-09-08．經濟日報．經營管理．朱永光
2021年勢必成為台灣人無法忘懷的一年，新冠病毒霸道來襲，在三級警戒期間，我們在一夕之間失去很多過往視為日常的東西，也在錯愕之際倉惶拾起之前認為不立即需要的新科技。在體適能老師推出直播課程的當下，只能宅在家卻渴望運動的我，也經歷了一場數位轉型。
數位轉型是以數位技術重新打造完成工作的流程，而過去講數位轉型，談的都是大企業、上市櫃公司，後來也延伸到中小企業。現在，拜疫情之賜，連微型企業和個人，都無法自外於此一潮流，數位轉型儼然成為疫情下的全民運動。
知名管理顧問公司麥肯錫認為，疫情將改變做生意的方式，企業不得不提出數位化的因應模式。而這個改變不會只是曇花一現，將會發展成一個長期的狀態。因此，數位轉型對每個組織來說，是在變動中一定要抓住的生存機會。
事實上，台灣已是一個具備高度數位化條件的社會，只是缺少一個非做不可的理由，特別是有點年紀的人，平日悠遊於既有生活中，不太會去使用數位工具。這時，出生於網路時代的年輕人就成為中老年人接觸數位世界的觸媒，他們也許是疫情下轉型求生的年輕創業者，也許是大型企業的外勤業務，也可能是與父母一起宅在家的子女，都是全民數位轉型的好幫手。
三級警戒期間有幾件事情讓人印象深刻，例如，在金管會開放視訊簽約的當下，富邦銀行的業務為了零接觸求生，三小時就完成第一筆視訊投保的合約，擁抱數位化商業模式；發展十數年的遠距醫療，原本使用率低，但在疫情期間也發展起來；證券商的全新對策是經由線上簽核，在30分鐘內開通證券戶。
至於我的體適能課，也是在一位年輕老師的組建以及不厭其煩的指導下，順利在家上課，保持運動。體適能課很多是針對中高年紀客群設計的課程，學員也有區域性，在專業老師帶領下做合適的運動。當三級警戒開始，原以為要等到疫情過去才能上課，沒想到二周內就得到通知，可以遠距上課。
30多歲的小陸老師是網路時代出生的孩子，視訊、直播對他來說是日常生活的一部分，疫情停課後立即籌劃直播教學課程。只是，線上直播需要學習操作，勢必得教會這些中高年級客戶使用網路，於是從建立電子郵件信箱、下載直播軟體，到如何上課、與老師互動等，都一一溝通完成終於順利上課。
一開始，包括我在內的很多學員，對這樣的模式還是有點排斥的，到進一步了解後，用嘗試的心情參與，便逐漸找到樂趣，體適能教室也因此找回近八成學生，成功在疫情中轉型求生。
新冠疫情徹底改變了人類的生活，舉凡工作模式、社交方式、娛樂型態、飲食習慣等，都可能產生長久的改變，這些改變並不是瞬間完成，可以說是在「萬事俱備」下，疫情意外地扮演了「東風」的角色，成為最後一哩路的推手，而過去20年發展的科技也有了大展身手的機會。
此外，除了原本就走在數位化路上的大中型企業之外，這波由新生代領導創新的數位化轉型力道既深且廣，讓我對年輕人適應新世界的能力，以及對創新的衝勁印象深刻。
如果人類終究需要與新冠病毒和平共存，在疫情改變傳統的商業模式、甚至顛覆整個產業結構之際，企業經營者需致力打造適應新世界的商務系統，以創新的經營模式掌握全民數位化的大商機。
（作者是美商中經合集團資深合夥人，本專欄隔周三刊登）
