2022-09-07．經濟日報．經營管理．朱永光
某次聚會中，集團所投資的新創企業創辦人高興跟我說：「他得『道』了！」詳談後得知，他在發展員工的教育訓練方案中加入「Coaching」（教練服務），在專業教練的引領下，自己和團隊得以突破僵化思維，發揮更大的價值和貢獻，在提振公司士氣及工作效率上獲益良多。
突破盲點 擺脫僵化思維
目前企業為員工規畫的教育訓練，內容大多以培養工作所須的知識、技術或能力為主，傳統上是講師授課或研習活動，以上對下的單向教學方式進行，期待員工能夠學以致用，把工作做好。
但在競爭激烈、多變的職場環境，把工作做好是不夠的，更需要能夠創造卓越。因此，愈來愈多企業開始關注員工心理素質的提升，如何更積極主動地投入工作、發揮正向思考與創意，從挑戰中激發更多潛能並突破自我。類似於運動競技賽場，在企業環境中的「Coaching」能夠有效協助個人和團隊由內而外的蛻變成長，提升內在覺察力和驅動力，通過行動完成卓越。
不同於老師對學生授課，「教練」（Coach）比較像是「被教練者」（Coachee）在自我成長或達標過程中的夥伴。教練依據不同的需求，以聆聽、觀察、提問、回饋等方式，透過深度對話的過程，協助被教練者自我覺察、突破盲點，進而開創出不同於以往的結果，或者比以往更有效率地完成目標。
Coaching的過程就像在照鏡子，經過與專業教練的談話，被教練者能夠更明確感受自己的情緒並釐清內心的想法，找到內驅力去改變、成長或達標； 由於外在的目標和內心的需求更契合，被教練者能更有成就感，也更有韌性去克服挑戰！例如，許多上班族努力練就十八般武藝，也試過跳槽轉職，依然感覺懷才不遇，意志消沉。不但自己不開心，從組織的角度來看，可能就是一名不夠積極投入的員工。
深度對話 培訓員工韌性
這個主題的教練對話內容會因人而異，很重要的一部分是協助被教練者看清楚事情的本質：教練會先幫助被教練者釐清「懷才不遇」的定義是什麼？是指薪水不夠高？還是職位不夠高？是工作成果沒有受到表揚？還是工作內容不具挑戰性？
接著再請被教練者描述，心目中「懷才得遇」是什麼樣子？ 這個樣子有哪些是自己發自內心的渴望？有哪些是來自別人的期待？
「懷才不遇」跟「懷才得遇」之間的落差是什麼？造成兩者差距的原因可能有那些？願意嘗試的解決方法是什麼？實際的行動計劃是什麼？教練可以扮演什麼樣的角色協助達成期待的成果？
教練透過這些提問，協助被教練者探索內心的感受和需求、拓展思維的角度，最終能走出「無力或無奈」的心態，把控制權拿回自己的手上，選擇不同於以往的方式，創造自己想要的結果。
以國際賽事的運動選手比喻，運動選手好比專業經驗都傑出豐富的企業領導人，專業技術上他們已經不需要別人來教導該怎麼做。如果沒有教練，這些選手還是可能拿金牌，領導人也還是可以達成工作業務目標。但如果有一個專業教練的陪伴，在奪金之旅上，選手往往能更清楚、更有動力、更自信、更有效率往目標前進。因為教練的專業素養 ，選手可以避免許多無效的嘗試所造成的負面情緒，提升心智強度，游刃有餘克服挑戰，並享受整個過程。
除了企業領導人本身可以受惠於一對一教練服務之外，好的領導人也應該具備教練式領導（Coaching Leadership）的能力。相較於單向的發號施令，若能運用教練式領導技巧，不僅能協助員工成長發展，因為更多的提問與聆聽，在互動過程中能真正理解員工的觀點，彼此建立更多的信任並培養更正向的關係，對於帶領團隊往目標前進將更能事半功倍。
國際上許多知名企業，早已引進教練服務作為員工培訓發展的資源，經營管理上也廣泛地運用教練式領導，提升公司營運績效。
企業要在這個時代勝出並保持競爭力，單憑領導人或幾位主管的經驗與能力，已經不足以因應眼前多變的挑戰，需要更多優秀的員工一起努力發揮團隊的力量。
如何發展並提升員工的心智能力及強度，是現代管理者必須嚴肅面對的課題，備受推崇的Caching是一個很好的選項。
（作者是美商中經合集團資深合夥人，本專欄隔周三刊登）
